تكريم انسان ريشه قرآني دارد. قبل از اينكه انسان از سوي هم‌نوع خود مورد تكريم قرار گيرد، از سوي خداوند مورد تكريم قرار گرفته است. در بين مخلوقات خداوند متعال، انسان از ويژگي‌هاي بسيار ممتازي برخوردار است.

مؤلفه‌هايي از قبيل پیگیری، سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان، چگونگي رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطلاع‌رساني مناسب؛ عواملي هستند كه موجب رضایتمندی مردم از حاکمان می شود.

 ساز و كارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب، مناسب و مؤثر به مردم تحت عنوان طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري، داراي اهميت ويژه‌اي است زيرا علت وجودي هر سازمان و دستگاهي به خدماتي است كه به افراد مختلف ارائه مي‌دهد.

خلوص نيت در انجام وظيفه همانطور كه مي‌دانيم، دين شامل هر عبادت و عمل صالحي مي‌شود. بر همين اساس، خداوند در سوره زُمَر، پيامبرش را به اخلاص در دين، فرمان مي‌دهد.

اصولاً كسي كه داراي خلوص نيت است همه اعمال و گفتار و رفتارش را فقط از روي اخلاص و براي رضاي خدا انجام مي‌دهد. بنابراين، مخلصين هدف از خدمت به مردم و جامعه اسلامي را خشنودي خداوند قرار مي‌دهند. در نتيجه كار و وظيفه‌شان، ارزش معنوي به خود مي‌گيرد، چراكه زيبايي عمل به ارزش معنوي آن است و ارزش معنوي نيز در گرو اطاعت خدا و كار را به خاطر رضاي او انجام دادن است. 

دیروز به دلیل انجام کاری گذرم به ساختمان شورای اسلامی شهر ایلام افتاد و اتفاقی نزد دو تن از اعضای شورا یعنی آقایان «مجتبی ملکی و سعید انوری» افتاد.

نحوه اخلاق و برخورد آنان به گونه ای بود که نمونه کامل تکریم ارباب رجوع بود.

فکر می کردم «مجتبی ملکی» فقط در عرصه ورزشی مرام پهلوانی دارد و با فضای سیاسی اجتماعی بیگانه است و شاید برخوردش اقتضائات ورزش و مسائل مربوط به فایرپلی باشد اما «مجتبی ملکی» نشان داد اخلاق و منش و سعه صدر در ذات ایشان هست و بخاطر همین خصیصه است که مورد اعتماد مردم فهیم ایلام در شورای اسلامی شهر قرار گرفت و به هر کس می رسید، می گوید مجتبی با مرام است.

امروز او با چندین مدیر و سازمان برای پیگیری امورات حقیر و دیگر شهروندان رایزنی کرد و نسبت به پیگیری کارها مصر بود، گرچه ممکن است برخی کارها هم منتج به نتیجه نشود اما همین که یک مدیر وظیفه شناسی می کند و با اخلاق و نیک رفتاری و با تکریم ارباب رجوع نسبت به مرتفع نمودن مشکلات مردم اهتمام جدی دارد قابل تقدیر و الگویی برای سایر مدیران است.

دیگر عضو شورا نیز آقای «سعید انوری» بود که با سعه صدر و اخلاقمداری با مراجعان برخورد کرد. تسلط داشتن به امور محوله، رعايت ادب و نزاكت در گفتار و ايجاد احترام متقابل، سرعت عمل در انجام امور محوله و تبعیض قائل نشدن بین مراجعان از ویژگیهایی بارز این عضو شورای شهر ایلام بود.

خلاصه اینکه تکریم ارباب رجوع و سرعت ارائه خدمات در يك واحد اداري و خدماتي نارضايتي ارباب رجوع را به حداقل مي‌رساند، 

اساساً، هر پست و منصبي در اسلام، عنوان مسئوليت، وظيفه و امانت را در بر دارد. پس كساني كه منصب و مسئوليتي را در جامعه به عهده دارند، بايد افرادي امانتدار و صالح باشند و هيچ‌گاه از مسئوليت خود سوءاستفاده نكنند يا حقوق ديگران را ضايع نسازند. همچنين آنان بايد با ناظر دانستن خداوند متعال بر اعمال خود، از اقدام يا رفتار و گفتاري كه باعث رنجش يا بي‌احترامي نسبت به ديگران شود، پرهيز كنند و هميشه خشنودي خداوند و رضايت مردم را مد‌نظر داشته باشند و اين همه حاصل نمي‌شود جز با داشتن خصيصه تقوا و خداترسي.

برای همه کارگزاران صدیق به نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران آرزوی توفیق و سربلندی داریم.

نویسنده: کمال رجبی