همان طوری که مستحضر هستید شرکت پست بر اساس رسالت سازمانی خود مبنی بر ارائه خدمات مطلوب و بموقع به همشهریان در جهت قطع زنجیره ویروس کرونا با انجام خدمات متنوع الکترونیکی و حتی ارائه خدمات نیابتی مربوط به سایر سازمانها کمک نموده و در حال حاضر نیز با ارائه خدمات متنوع منجمله، ثبت نام طرح مسکن ملی، انواع خدمات نیابتی سازمانها، توزیع مراسلات و خریدهای اینترنتی مردم از طریق موزعین خدوم و پرتلاش در درب منازل؛ نقش بسیار مهمی در کاهش ترددهای غیرضرور مردم و مراجعات حضوری آنها به ادارات، مراکز خرید و فروشگاههای مربوطه در جهت جلوگیری از انتشار ویروس کرونا در بین مردم و همشهریان عزیز را ایفاء نموده و می نماید.

لذا با اتخاذ تدابیر بعمل آمده از زمان شیوع ویروس کرونا در کشور پس از کادر درمان و مدافعان سلامت، اداره پست یکی از فعالترین دستگاهها و نهادهای خدمات رسان در این زمینه بوده که برابر با دستورالعمل های ستاد ملی و استانی مبارزه با ویروس کرونا با رعایت تمامی پروتکل های بهداشتی شامل: نصب علائم و برچسب های صندلی انتظار مراجعین، رعایت طرح فاصله گذاری اجتماعی، استفاده از دستگاه نوبت دهی و مواد ضدعفونی، در نهایت سرعت، دقت و اطمینان خدمات و سرویس های پستی را به مردم شریف ارائه می نماید.

مزید استحضار همشهریان گرامی متصدی هر باجه جهت انجام سرویس های پستی مورد نظر مشخص شده و مدت زمان حضور مراجعین محترم پس از دریافت نوبت از دستگاه نوبت دهی تا پایان ارائه خدمت حداکثر ۲۰ دقیقه بوده که این مسأله امری کاملاً طبیعی می باشد. اما علی رغم دریافت برگ نوبت و بجای نشستن بر روی صندلی انتظار بعضاً پشت باجه تجمع می نمایند. مضافاً اینکه واحدهای نظارتی این اداره کل(حراست، بازرسی و دفتر مدیریت) نیز آماده پاسخگویی لحظه ای و بررسی مسائل و مشکلات متقاضیان و مراجعه کنندگان محترم می باشند که تا کنون مشکلی در این زمینه مشاهده نگردیده است و همان طوری که در تصویر پیداست با وجود طرح فصلی و غیر مستمر ثبت نام مسکن ملی، جمیع مراجعین حاضر در سالن باجه مرکزی کمتر از ده نفر هستند در حالی که ما تعداد ۹ نفر همکار در باجه مرکزی داریم و از طرفی در سطح شهر ایلام با احتساب دفاتر پیشخوان و دفتر شهید قندی دارای ۲۴ مرکز تماس و دفتر خدمات پستی هستیم که هیچ سازمانی به این اندازه دارای سطح دسترسی با مردم شریف نمی باشد که این دفاتر نیز جهت سهولت دسترسی در سراسر سطح شهر جانمایی شده اند.

بعضاً علت معطل شدن چند دقیقه ای مشتریان: اولاً مراجعه جملگی آنان به باجه مرکزی و عدم مراجعه به سایر دفاتر سطح شهر بوده و ثانیاً وفق عادت فرستندگان مراسلات انبوه و فروشگاه ها علی رغم تأکیدات مکرر در یک پیک کاری خاص بین ساعت ۹  الی ۱۳ مراجعه می نمایند در حالیکه در سایر ساعات کاری مراجعه کننده خیلی کمتری داریم. اما این انتظار که به ازای هر مراجعه کننده یک متصدی باجه حضور داشته باشد امری غیر ممکن است. 

لذا این اداره کل ضمن تسریع بیشتر در روند ارائه خدمات به همشهریان گرامی و احترام به طرح موضوع، قویاً معطل ماندن مراجعان در باجه مرکزی این اداره را تکذیب می نماید.

«روابط عمومی اداره کل پست استان ایلام»

توضیحات بازتاب:

ضمن تقدیر و تشکر از پاسخگویی شرکت پست استان ایلام؛ لازم به ذکر است که بنا بر گفته شهروند عزیزی که مطلب گلایه آمیز و تصویر مذکور را ارسال کرده است، علاوه بر افرادی که در تصویر به صورت ایستاده جلوی باجه قرار دارند، تعداد زیادی نیز بر صندلی‌ها جلوس فرموده و همچنان در انتظارند که ای کاش تصاویر آنان نیز ثبت و منتشر می شد.

امیدواریم که تعداد نیروهای این باجه که تنها چند متر با دفتر مدیرکل فاصله دارد، افزایش یابد، نظارت ها و بازرسی های محسوس و نامحسوس بیشتر شود و نواقص مرتفع گردد و در آینده شاهد تجمعات بیشتر و انتشار تصاویر پرجمعیت بیشتری از این باجه نباشیم.