بازتاب ایلام- مدیر عامل شرکت گاز استان ایلام گفت: با ورود موج سرما در هفته اخیر، رکورد بیش از 1000 درخواست مردمی روزانه در سامانه ارتباط با مشتریان (CRM)ثبت گردید.
عباس شمس اللهی اظهار داشت: با افزایش تعداد کانال های ارتباطی غیر حضوری، اطلاع رسانی و انتشار آنها در سطح استان و نیز ورود جبهه هوای سرد در هفته اخیر، باعث ثبت این رکورد شده است .
وی افزود: مشترکین می توانند از طریق کانال های ارتباطی غیر حضوری و الکترونیکی نسبت به ثبت درخواست،پیشنهاد، انتقاد و شکایات و پیگیری آنها اقدام نمایند.
مدیرعامل شرکت گاز با بیان اینکه اثربخشی و به نتیجه رسیدن درخواست ها از طریق کانالهای مختلف غیر حضوری از دلایل سوق مشترکین به استفاده از روش های نوین ارتباطی است، یادآورشد: انجام درخواست ها و پیگیری آنها تا حصول نتیجه در سریعترین زمان، دسترسی راحت به کانال های ارتباطی، پاسخگویی و اعلام نتیجه نهایی اقدامات انجام شده از طریق پیامک برای متقاضیان را سبب رضایت از عملکرد شرکت گاز استان ایلام برشمرد.
شمس الهی گفت: شرکت گاز استان ایلام با استفاده از وب سایت اینترنتی شرکت با قابلیت نظر سنجی و ثبت درخواست ، استقرار سامانه اینترنتی ارتباط با مشتریان (CRM)، اپلیکیشن اندرویدی سامانه ارتباطی شرکت گاز استان، سامانه پیامکی و تلفن گویای 4 رقمی را از کانال های ارتباطی مشتریان با شرکت گاز استان برشمرد.
